سیاست بازگشت کالا و استرداد وجه

در آواطب، رضایت مشتری و اطمینان از اصالت و سلامت کالاها برای ما اهمیت زیادی دارد. با توجه به ماهیت محصولات مراقبت از پوست و مو، آرایشی و بهداشتی، شرایط بازگشت کالا مطابق ضوابط بهداشتی، عرف فروش اینترنتی و قوانین جاری فروش در سال ۱۴۰۵ تنظیم شده است.

۱) شرایط کلی بازگشت کالا

بازگشت کالا فقط در شرایط مشخص و قابل بررسی امکان‌پذیر است؛ از جمله ارسال کالای اشتباه، آسیب‌دیدگی فیزیکی، ایراد ظاهری اولیه، نشت محتویات یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده.

۲) کالاهای غیرقابل بازگشت

• محصولات مراقبت از پوست و مو با پلمپ باز
• کالاهای استفاده‌شده یا تست‌شده
• محصولاتی که صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری درخواست بازگشت دارند
• کالاهای دارای بسته‌بندی اصلی ناقص یا مخدوش
• محصولات تخفیف‌دار و فروش ویژه، مگر در صورت ایراد تأییدشده یا ارسال اشتباه

۳) مهلت اعلام مشکل

هرگونه ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش به پشتیبانی آواطب اطلاع داده شود.

۴) شرایط پذیرش مرجوعی

• کالا در وضعیت اولیه باشد
• بسته‌بندی اصلی، لیبل، بارکد و متعلقات حفظ شده باشد
• کالا استفاده نشده باشد
• تصاویر واضح از ایراد یا مغایرت ارسال شود

۵) مراحل ثبت درخواست

1. آماده‌کردن شماره سفارش
2. ثبت درخواست از طریق راه‌های ارتباطی رسمی سایت
3. ارسال عکس از بسته‌بندی و محصول
4. خودداری از استفاده از کالا تا پایان بررسی

۶) هزینه ارسال و استرداد وجه

در صورت تأیید اشتباه فروشگاه یا ایراد کالا، هزینه بازگشت بر عهده آواطب خواهد بود. پس از دریافت و تأیید نهایی کالا، مبلغ سفارش طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

۷) تماس با پشتیبانی

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت اقدام کنید.

وب‌سایت: avatebshop.com